Nos forfaits - Aperçu
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FAQ - Foire Aux Questions à propos des forfaits et abonnementsY a-t-il des frais cachés ?NON. Il n’y pas de frais d’adhésion, de changement ni d’annulation. Vous payez seulement pour ce que vous choisissez, sans frais cachés.
Quelle est la durée de l'abonnement ?Vous pouvez vous abonner à notre forfait PREMIUM pour 1 mois ou 12 mois, et à nos forfaits VIP pour 3 mois, 6 mois ou 12 mois.
Puis-je résilier mon abonnement quand je veux ?Oui! Évidemment, nous ne voudrions pas que vous partiez, mais vous pouvez résilier votre abonnement PREMIUM à tout moment, sans frais. Il vous suffit d'aller à la page Mon profil, et de cliquer sur «Annuler mon abonnement», dans la section «Mon abonnement». La résiliation sera immédiate et aucun autre paiement ne sera porté à votre carte de crédit. Dans le cas des abonnements VIP, la résiliation est possible jusqu'à ce que vous preniez votre rendez-vous pour la consultation initiale avec la nutritionniste ou le kinésiologue. Suite à cette prise de rendez-vous, vous vous engagez à payer pour toute la durée de de l'abonnement que vous avez acheté.
Puis-je changer de menu au cours de mon abonnement ?Oui! Vous pouvez changer aussi souvent que vous le souhaitez pour n'importe quel de nos menus 'Style de vie', sans frais. Et bien sûr, vous pouvez revenir à votre menu PREMIUM quand vous le souhaitez. Pour changer, allez sur la page Mon profil et sélectionnez le type de menu que vous voulez, sous la rubrique «Personnaliser mon menu». Vous pouvez également changer pour un autre menu PREMIUM, toujours sans frais, en faisant la demande via le formulaire de contact. Ce changement n'est pas offert en libre-service pour votre protection. En effet, puisque plusieurs menus sont liés à une affection médicale, nous devons nous assurer qu'il n'y ait pas de contre-indications pour vous.
Puis-je changer de forfait au cours de mon abonnement ?Oui! Vous pouvez passer du niveau PREMIUM au niveau VIP à tout moment. Pour ce faire, appelez-nous sans frais au 1-877-570-1035 ou 514-564-0971 (région de Montréal). Cependant, la transition de VIP à PREMIUM avant la fin de votre abonnement n'est pas possible.
Comment serai-je facturé ?Pour le forfait PREMIUM, lorsque vous choisissez la facturation mensuelle, le montant indiqué vous sera facturé immédiatement. Vous continuerez à payer le même montant à la même date chaque mois, jusqu'à ce que vous résiliez votre abonnement. Une fois résilié, vous ne serez pas facturé à nouveau, c'est-à-dire que vous n'êtes pas lié par un contrat à durée fixe. L'abonnement annuel fonctionne de la même façon, sauf que vous êtes facturé à l'avance pour l'année complète, et re-facturé le même jour de l'année suivante, sauf si vous résiliez avant la prochaine date de facturation. Ici encore, une fois résilié, vous ne serez pas facturé à nouveau, c'est-à-dire que vous n'êtes pas lié par un contrat à durée fixe. Pour les forfaits VIP, la facturation se fait toujours sur une base mensuelle, quelle que soit la durée de l'abonnement. Vous paierez le montant indiqué immédiatement et continuerez à payer le même montant à la même date chaque mois, jusqu'à ce que vous résiliez votre abonnement. Ici encore, une fois résilié, vous ne serez pas facturé à nouveau, c'est-à-dire que vous n'êtes pas lié par un contrat à durée fixe.
Quelles formes de paiement sont disponibles ?Nous offrons trois options de paiement:
Le paiement par carte de crédit est-il sécuritaire ?Tout à fait. Le paiement est fait via de façon entièrement sécuritaire, par l'entreprise californienne spécialisée Stripe, via une communication cryptée (https) et certifiée par un registraire indépendant (Godaddy.com). Nous offrons des services payants depuis août 2010 et n'avons eu aucun cas de bris de sécurité relié aux paiements par carte de crédit.
Y a-t-il une garantie en cas de non satisfaction ?Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons votre paiement. Pour ce faire, il est indispensable que vous vous identifiez d'abord, en ouvrant une session sur le site, avant de sélectionner <Je voudrais un remboursement> dans le formulaire de contact. Certaines conditions s'appliquent. Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Mes données personnelles demeureront-elles privées ?Oui, vos données personnelles sont sécurisées et privées. Nous ne partageons jamais vos données avec n'importe qui d'autre, et nous n'utilisons jamais vos données à des fins autres que vous fournir le service que vous avez choisi. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d'infos. |