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«FÉLICITATIONS! Merci. Jamais rien vu de tel. Très intelligent. Extrêmement bien fait. Répond à pratiquement tous les besoins en matière de cuisine/recettes/achats/suggestions/informations/santé/etc. Continuez votre beau travail. C’est certain que je vais recommander ce site. Merci encore.»

– Alain L.


Medecins francophones de quebec
Centre EPIC
CHUM
Societe gastrointestinal
fondation quebecoise de la maladie coeliaque
capsana

Foire Aux Questions

Réponses

Y a-t-il des frais cachés ?

NON. Il n’y pas de frais d’adhésion, de changement ni d’annulation. Vous payez seulement pour ce que vous choisissez, sans frais cachés.

Quelle est la durée de l’abonnement ?

Vous pouvez vous abonner aux forfaits PLUS ou PREMIUM pour une durée de 1 mois ou 12 mois. Dans les deux cas, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à terme, sauf si vous résiliez auparavant. L’abonnement annuel est avantageux puisqu’il vous permet d’économiser 20% par rapport à l’abonnement mensuel.

L’abonnement au forfait VIP Nutritionniste dure 3 mois et n’est pas renouvelé automatiquement à terme. Le forfait VIP Cuisinier à domicile est vendu par bloc de 2 visites et n’est pas renouvelé automatiquement à terme.

Puis-je résilier mon abonnement quand je veux ?

Oui! Évidemment, nous ne voudrions pas que vous partiez, mais vous pouvez résilier votre abonnement aux forfaits PLUS ou PREMIUM à tout moment, sans frais. Il vous suffit d’aller à la page Mon profil, et de cliquer sur «Résilier mon abonnement (mettre fin aux paiements récurrents)», dans la section «Mon abonnement». La résiliation sera immédiate et aucun autre paiement ne sera porté à votre carte de crédit.

Dans le cas de l’abonnement au forfait VIP Nutritionniste, la résiliation est possible jusqu’à ce que vous preniez votre rendez-vous pour la consultation initiale. Suite à cette prise de rendez-vous, vous vous engagez à payer pour les 3 mois du forfait que vous avez acheté.

Puis-je changer de menu au cours de mon abonnement ?

Oui! Si vous avez un abonnement à notre forfait PREMIUM, vous pouvez changer le menu auquel vous êtes abonné aussi souvent que vous le souhaitez pour n’importe quel de nos menus ‘Style de vie’, sans frais. Et bien sûr, vous pouvez revenir quand vous le souhaitez au menu PREMIUM que vous avez acheté. Pour changer, allez sur la page Mon profil et sélectionnez le type de menu que vous voulez, sous la rubrique «Personnaliser mon menu».

Vous pouvez également changer pour un autre menu PREMIUM, toujours sans frais, en faisant la demande via le formulaire de contact. Ce changement n’est pas offert en libre-service pour votre protection. En effet, puisque plusieurs menus sont liés à une condition médicale, nous devons nous assurer qu’il n’y ait pas de contre-indications pour vous. Ce changement n’est pas offert en libre-service pour votre protection. En effet, puisque plusieurs menus sont liés à une affection médicale, nous devons nous assurer qu’il n’y ait pas de contre-indications pour vous.

Puis-je changer de forfait au cours de mon abonnement ?

Pour changer de forfait au cours de votre abonnement, appelez-nous sans frais au 1-877-570-1035 (Amérique du Nord), 514-564-0971 (région de Montréal) ou 07 64 08 03 14 (France).

Comment serai-je facturé ?

Pour les forfaits PLUS ou PREMIUM, lorsque vous choisissez la facturation mensuelle, le montant indiqué vous sera facturé immédiatement. Vous continuerez à payer le même montant à la même date chaque mois, jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement. Une fois résilié, vous ne serez pas facturé à nouveau, c’est-à-dire que vous n’êtes pas lié par un contrat à durée fixe.

L’abonnement annuel fonctionne de la même façon, sauf que vous êtes facturé à l’avance pour l’année complète, et re-facturé le même jour de l’année suivante, sauf si vous résiliez avant la prochaine date de facturation. Ici encore, une fois résilié, vous ne serez pas facturé à nouveau, c’est-à-dire que vous n’êtes pas lié par un contrat à durée fixe.

Quelles formes de paiement sont disponibles ?

Nous offrons trois options de paiement:

  • Paiement ici sur le site web (sécurisé) avec carte de crédit
  • Paiement par téléphone avec carte de crédit, en nous appelant sans frais au 1-877-570-1035 ou 514-564-0971 (Montréal)
  • Paiement par la poste (abonnement annuel seulement) en nous envoyant un chèque, à l’ordre de Sukha Technologies Inc., à l’adresse:
    3470 Stanley, bureau 1605
    Montreal, Qc, H3A 1R9
    Canada

Le paiement par carte de crédit est-il sécuritaire ?

Tout à fait. Le paiement est fait via de façon entièrement sécuritaire, par l’entreprise californienne spécialisée Stripe, via une communication cryptée (https) et certifiée par un registraire indépendant (Godaddy.com). Nous n’avons jamais accès au numéro de votre carte de crédit, qui est transmis directement à Stripe, aux seules fins de la validation et de la transaction. Il n’y a donc aucune trace des informations de votre carte de crédit dans notre base de données. Nous offrons des services payants depuis août 2010 et n’avons eu aucun cas de bris de sécurité relié aux paiements par carte de crédit.

Y a-t-il une garantie en cas de non satisfaction ?

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons votre paiement. Pour ce faire, il est indispensable que vous vous identifiez d’abord, en ouvrant une session sur le site, avant de sélectionner ‘Autres’ dans le formulaire de contact. Certaines conditions s’appliquent. Consultez notre politique de remboursement pour plus d’informations.

Mes données personnelles demeureront-elles privées ?

Oui, vos données personnelles sont sécurisées et privées. Nous ne partageons jamais vos données avec n’importe qui d’autre, et nous n’utilisons jamais vos données à des fins autres que vous fournir le service que vous avez choisi. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’infos.

Êtes-vous payé par les supermarchés?

Non, nous ne recevons aucune forme de rémunération des supermarchés pour publier les spéciaux. Nous avons choisi de nous placer entièrement du côté des consommateurs, pas des épiciers. Notre service fait beaucoup plus que simplement diffuser les prix des circulaires: Il met les supermarchés en concurrence en calculant, pour chacun de nos abonnés, le panier d’épicerie le plus économique. C’est grâce à notre algorithme qu’une famille moyenne arrive à épargner 150,00 $CA /mois, en ne payant que 4,95 $CA/mois pour notre service PLUS ou 9,95 $CA/mois pour notre service PREMIUM.

En passant, nous ne sommes pas payés non plus par l’industrie alimentaire, ni subventionnés par les fonds publics. Nos revenus proviennent essentiellement des frais d’abonnement, et accessoirement des annonces publicitaires diffusées sur le site, ce qui nous permet de garder notre indépendance et d’offrir le meilleur service possible à nos abonnés.

D’autres sites affichent gratuitement les spéciaux des circulaires. Qu’est-ce que SOSCuisine offre en plus?

Effectivement, certains sites affichent les spéciaux des circulaires. En réalité, ces sites ne font que mettre en ligne les spéciaux qui se trouvent dans les circulaires papiers, avec les mêmes inconvénients: difficulté à comparer les articles entre eux (car offerts dans des formats différents), temps perdu à feuilleter tous les spéciaux, impossibilité de savoir si les spéciaux sont vraiment des bons prix ou non, etc. SOSCuisine a lancé SOS PLUS pour vous faire économiser au maximum, en évitant tous les inconvénients des circulaires classiques! Voyons cela en détails.

D’abord, nous faisons une analyse complète des spéciaux des circulaires. Nous:

  • calculons les prix sur base homogène pour en permettre la comparaison correcte
  • identifions le meilleur prix de la semaine entre toutes les bannières pour chaque article
  • identifions les VRAIS spéciaux, c’est-à-dire ceux qui sont vraiment avantageux.

Comme nous suivons, depuis huit ans, l’évolution des prix de quelques 1000 produits, nous sommes en mesure d’identifier les spéciaux vraiment avantageux. Dans le tableau comparatif des circulaires, que nous publions sur notre site pour nos membres, nous identifions ces spéciaux avec des icônes. Un pouce vers le haut signifie que le prix est avantageux, c’est–dire rare. Deux pouces vers le haut signifie que le prix est très avantageux, c’est-à-dire très rare et donc à ne pas manquer et, si possible, à en faire des provisions. Par exemple, pour une semaine donnée au Québec, nous pourrions afficher 1164 spéciaux, dont 363 seraient vraiment avantageux!

Nous suivons 60 bannières au Canada, dont 17 au Québec. En plus des prix des grandes chaînes, nous connaissons aussi les spéciaux des petites chaînes, comme par exemple Marché P.A. à Montréal ou Jardin Mobile à Québec. De plus, notre entreprise est totalement indépendante de l’industrie alimentaire ou d’autre groupe économique que ce soit. Nous avons fait le choix de nous positionner clairement du côté des consommateurs, en offrant une information impartiale et à haute valeur ajoutée, afin de les aider à manger sainement tout en faisant des économies importantes. C’est d’ailleurs pour ces raisons que l’émission L’Epicerie de Radio-Canada a recommandé SOSCuisine à plusieurs reprises. Je vous invite à regarder leur reportage du 6 mars 2013.

SOS PLUS est aussi conçu pour simplifier l’organisation. Notre site mémorise VOS épiceries préférées et, en fonction des spéciaux de la semaine, vous propose des recettes qui utilisent un maximum d’ingrédients en spécial chez vos marchands! De plus, notre tableau des spéciaux des circulaires est directement relié à votre liste d’épicerie. En quelques clics, votre liste d’épicerie est remplie des meilleures aubaines de la semaine et prête à être imprimée ou envoyée sur votre téléphone!

Nos abonnés déclarent économiser en moyenne 150$CA /mois grâce à SOS PLUS! Ainsi, l’abonnement de 4,95$CA/mois est vite rentabilisé!

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